Foire aux Questions – Toutes les questions que vous vous posez

Contacter le Team Moana

Comment prendre contact avec l’équipe Destock-Cycle.fr et le service client ?
L’équipe Destock-Cycle.fr met un point d’honneur à être disponnible avant, pendant, mais aussi après votre expérience d’achat sur notre site internet. Pour du conseil ou du service après vente, contactez nous via le formulaire de contact ou par téléphone au 04.67.65.05.39 (pendant les horaires d’ouverture du magasin).

Ma commande

Quels sont les délais de livraison ? Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de votre commande (sortie d’entrepôt). Ils courent dès la validation de la commande. Pour toute commande validée avant 10h00, le colis part de notre zone de stockage dès 15h00. La livraison est effectuée dans les 48 heures qui suivent la mise à disposition du colis par Destock-Cycle.fr au transporteur ou le lendemain avant 13h en cas de chronopost.

Retrouvez toutes les infos sur la livraison sur la page dédiée. 

Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée et votre colis prêt à être expédié, vous recevrez votre suivi de livraison par e-mail (pensez à consulter vos spams).

Comment réceptionner mon colis ?
Quand vous recevez votre colis à votre domicile, il est important que vous le déballiez devant le transporteur afin de noter toute dégradation du matériel.
Si le matériel est abîmé, refusez la réception. Le colis nous sera donc retourné sans que vous ayez à payer de frais de retour et l’assurance transporteur pourra être prise en compte. Si vous ne déballez pas le colis en présence du transporteur, c’est que vous accepté sa réception en l’état et aucune assurance ne pourra être prise en compte.

Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si votre colis subit une perte lors du transport et n’arrive jamais à destination, contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone au 04.67.65.05.39. Nous ferons le nécessaire pour mener une enquête auprès du transporteur afin que votre commande puisse vous être renvoyée au plus vite.

Quelle est la procédure de retour ?
– Dans le cas d’un échange : Si vous souhaitez échanger un produit commandé pour une autre taille / couleur / pointure, nous prenons en charge le retrour du produit. Contactez nous via le formulaire de contact ou par téléphone au 04.67.65.05.39 et nous vous enverrons un bon de retour par mail. Attention toutefois, nous prenons en charge le retour que pour un seul échange par commande.
– Dans le cas d’un remboursement : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembouserons le produit dans les meilleurs délais après réception de celui-ci dans nos locaux sous réserve qu’il soit neuf et dans son emballage d’origine.

Quelle est la marche à suivre pour faire marcher le SAV sur du matériel acheté chez Moana ?
L’échange SAV est pris en charge si le produit que vous avez reçu a subi un vice de fabrication. Contactez-nous via le formulaire de contact avec des photos du produit. Nous ferons le nécessaire auprès de la marque concernée pour que le SAV soit pris en charge et reviendrons vers vous pour vous informer de leur réponse le plus rapidement possible.

Mon règlement

Quelles sont les facilités de paiement sur Moana.fr ?
Destock-Cycle.fr vous propose un règlement en 3x sans frais pour tout achat supérieur ou égal à 200€. Lors du paiement de votre commande, choisissez le règlement « 3x sans frais », le montant de votre commande sera alors divisé en trois mensualités qui seront prélevés à JJ, M+1 et M+2.

J’ai reçu un bon cadeau Moana, comment l’utiliser sur le site ?
 Votre bon cadeau est couplé avec un code de bon d’achat unique que vous pouvez utiliser sur le site. Il a normalement été communiqué à la commande du bon cadeau. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous et nous vous le remettrons. 

Les + Moana

Réparez-vous le matériel ?
Nous pouvons réparer votre matériel acheté chez Destock-Cycle.fr dans la mesure de nos compétences, si ce n’est pas possible, nous vous redirigerons vers un professionnel partenaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment recevoir des stickers ?
Il est possible de recevoir chez vous des stickers de vos marques préférés (suivant disponibilité en magasin). Pour cela, il suffit de nous envoyer par courrier une enveloppe timbrée (le poids du timbre correspondra au nombre de stickers que nous pourrons vous envoyer). Indiquez nous avec l’enveloppe si vous êtes plutôt trott’, roller ou water !

Comment devenir rider Destock-Cycle.fr ?
Nous organisons une fois par an une session de recrutement pour nos teams riders (aout/septembre). Assurez-vous de suivre nos pages facebook water / roller / trottinette pour être alerté et ne louper aucune info.

Est-ce que Destock-Cycle.fr recrute ?
Vous avez envie de faire partie de l’aventure Moana ? Allez faire un tour dans notre espace recrutement pour voir s’il y a une place pour vous.